Jako doradca podróży, który od 2007 roku aktywnie uczestniczy w życiu branżowym, chcę wesprzeć Was wiedzą, doświadczeniem i literą prawa, w tych burzliwych momentach, które wcale nie muszą być stresujące jeśli odpowiednio o to zadbasz . Najgorsze co możemy sobie teraz czynić to chaos informacyjny. Dlatego odpowiadam na Wasze pytania, które najczęściej pojawiały się podczas ostatnich dni wśród naszej społeczności zgromadzonej w przestrzeni internetowej.
1. Czy mogę odstąpić od umowy wakacji w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie?
ZAWSZE możesz odstąpić od umowy! Żaden organizator czy biuro podróży, nie może zmuszać Cię do wylotu. ALE!!! Twoja rezygnacja niesie konsekwencje i jest to: koszt jaki organizator poniósł z tytułu rezerwacji na przeloty, hotele, transfery, ubezpieczenie itd. Nie może być tak, że podpisujesz umowę na pewnych warunkach, po czym z niej rezygnujesz i zostawiasz z kosztami organizatora, który te koszta ponosi. Gdy organizator sam anuluje wyjazd, świadomie godzi się ten koszt ponieść i ty jesteś z niego zwolniony. Następuje to tylko wtedy, gdy nie jest w stanie zrealizować umowy zgodnie z jej zapisami. Twój strach jest poza odpowiedzialnością kogokolwiek, ponosisz koszt tego strachu lub nie. Pretensje jeśli się pojawiają, niechaj będą do braku uważnego zapoznania się z umową i jej warunkami, tu wszystko wyraźnie napisane. Posiadam zbyt mało informacji. Istotnym jest jaka to destynacja, jaki termin wylotu, czy jest realne zagrożenie i ryzyko, że umowa nie może zostać zrealizowana prawidłowo. Otwórz warunki uczestnictwa swojej umowy i zerknij do paragrafu ZMIANY/ODSTĄPIENIE OD UMOWY. Co ważne! Nie ma organizatora, który takich zapisów nie posiada. To paragraf wymuszony wręcz ustawą, która zobliguje organizatora do wskazania procesu odstąpienia od umowy przez klienta. Jeśli winisz organizatora za brak możliwości BEZKOSZTOWEGO odstąpienia od umowy w obecnej sytuacji, gdy np. masz za tydzień lot do Egiptu, czy za miesiąc do Turcji, to wiedz , że to brak wiedzy i narracja strachu w jakiej tkwisz wpędziły Cię w kozi róg.
podstawa prawna: art.47 ust.1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
Posługujcie się konkretami, bo te mają ogromne znaczenie. Pamiętajcie również, że możemy ingerować jedynie w rezerwacje założone w naszym biurze podróży. Nie udzielamy informacji w sprawie aktywnych rezerwacji drogą telefoniczną, a jedynie pisemną/mailową w celu uniknięcia błędów i utrwalenia korespondencji związanej z istotnymi kwestiami. To wszystko dla naszego i Waszego bezpieczeństwa.
2. Co dzieje się w sprawie turystów na bliskim Wschodzie?
Dzieje się bardzo dużo. MSZ oraz Minister Turystyki i Sportu prowadzą konsultacje z branżą w celu wypracowania wspólnej strategii działania. Każdego dnia trwają nowe rozmowy, bo sytuacja tego wymaga. Uwierzcie jest pełna mobilizacja i kooperacja. Z przyczyn niezależnych od MSZ czy organizatorów podróży, realizacja lotów jest bardzo mocno utrudniona , a momentami niemożliwa. Zarówno samoloty wojskowe jak i rządowe i czarterowe są gotowe do odbioru turystów z Bliskiego Wschodu. Od dwóch dni turyści powracają stopniowo, a klucz jakim kierują się władze przy typowaniu kolejnych do powrotu, to priorytet dat z jakimi turyści powinni być w Polsce, a także brana jest pod uwagę udokumentowana kwestia zdrowia turystów. Priorytetowo do kraju wracają turyści będący pod opieką legalnie działających biur podróży. Sytuacja jest pod stałą kontrolą władz RP.
Chcesz więcej informacji obserwuj nasze social media @lastowicze
3. Nie mam kontaktu z organizatorem czy mam czekać na informacje czy dzwonić do Ambasady, jestem na Malediwach?
Obowiązkiem organizatora podróży jest kontakt z turystą w celu przekazania istotnych informacji w temacie realizacji umowy. Brak kontaktu świadczy o elementarnym braku poszanowania turystów i łamaniu zapisów ustawy o usługach turystycznych. Zaznaczyć pragnę, że jeśli kontaktu całkowicie brak to jest to patologiczne zachowanie i powinno zostać poddane ocenie odpowiednich organów nadzorujących. W takiej sytuacji nie mam pewności, czy zostałaś zgłoszona w programie Odyseusz do powrotu. Odpowiedzialności po stronie organizatora nie widzę, a zatem nie ma na co czekać. Tak zadzwoń pod jeden z poniższych numerów. Polska nie posiada placówki konsularnej na Malediwach a zatem korzystasz z pomocy najbliższej czyli :
- +91 22 2285 2631 Konsul Generalny RP w Mumbaju
- +91 99 1099 9477 Ambasada RP w New Delhi
podstawa prawna: art.48 ust.1 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
Dodam, że przewoźnik PLL LOT uruchomił dodatkowe połączenia bezpośrednie między innymi z Malediwami i pomaga w powrotach klientów do kraju. Na liście połączeń znajduje się również Sri Lanka i Tajlandia, planowane są kolejne. W pierwszej kolejności na listach pasażerów znaleźli się klienci biur podróży. Połączenia uruchamiane są po konsultacjach branżowych. Z usługi mogą skorzystać obecnie również klienci indywidualni, jednak w bardzo ograniczonej liczbie miejsc.
4. Czy mam prawo zmienić kierunek, moje wakacje są w lipcu w Turcji.
Zawsze masz prawo zmienić kierunek. Ważne jest to, że poniesiesz koszt zmiany, który często równa się utrata zaliczki + zakup nowego pakietu. Zerknij w warunki uczestnictwa. Skontaktuj się ze swoim opiekunem wakacji. Dodam jedynie, że Turcja nie ma zakazu podróżowania, ma jedynie sugestie o unikaniu terenów przygranicznych z Iranem, Irakiem i Syrią i taki stan rzeczy jest od kilku dekad. Turyści w Turcji wypoczywają bez zakłóceń.
podstawa prawna: warunki Twojej umowy , zgodne z art.46 ust 2 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
5. Znalazłam atrakcyjne połączenie lotnicze, a organizator nie chce pokryć kosztów. Co robić?
To nie ty znajdujesz alternatywne połączenie, a organizator. W innym przypadku pokrywasz koszty transportu, a na drodze postępowania sadowego próbujesz odzyskać opłacony przelot. Nie polecam tej drogi, gdyż w nadzwyczajnych okolicznościach priorytetem są powroty ze stref zagrożenia życia i zdrowia, a turyści na destynacjach bezpiecznych, oczekują cierpliwie na powrót. Oczywiście jeśli stać Cię na wykup powrotu na własną rękę czyń to, ale nie masz gwarancji zwrotu kosztów. Powtarzam są to okoliczności nieuniknione i nadzwyczajne, są wykluczeniem w roszczeniu odszkodowania.
podstawa prawna: art.47 ust.5 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
6. Czy organizator ma obowiązek znaleźć zastępstwo kierunku? Anulował Oman i teraz nie mam w czym wybierać, bo już wszystko sprzedane.
Organizator zgodnie z ustawą przedstawia Ci warianty i zwykle są to: zmiana kierunku, zmiana terminu, odstąpienie od umowy bez kosztów. To, że nie ma w tym czasie już miejsc na dogodny dla Ciebie termin to nie wina organizatora. To sytuacja nadzwyczajna, a organizator podając powyższe warianty dopełnia swoich obowiązków należycie.
podstawa prawna: art. 47 i 48 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
7. Boję się lecieć gdziekolwiek, bo nikt nie da mi gwarancji, że będzie bezpiecznie.
Do tej pory, jeśli ktokolwiek dawał Ci gwarancję bezpieczeństwa w jakimkolwiek kraju wykazał się skrajną nieodpowiedzialnością. Po pierwsze bezpieczeństwo jest pojęciem względnym i bardzo szerokim. Dla każdego oznacza zupełnie co innego, nie ma jednej definicji. Po drugie jeśli nie wzięłaś pod uwagę ryzyka podróży, to obecnie z pewnością dopada cię lęk. TAK! podróżowanie niesie za sobą ryzyko i to różnej maści. Nie ma podróży bez ryzyka.
8. Utknęłam w Tajlandii, nie ma lotów , nie mam już kasy na pokrycie kosztów pobytu. Co robić?
Po pierwsze słowo „UTKNĘŁAM” używasz NIE ZASADNIE. Z Tajlandii można wrócić do Polski, natomiast wiąże się to z dużym kosztem, gdyż ceny przelotów z racji sytuacji sięgają zenitu. Zatem jesteś w Tajlandii z racji braku funduszy, które pokryją alternatywny powrót. Zrób rachunek zysków i strat. Policz co wyjdzie drożej , czy zostać kolejny miesiąc (to tylko jeden ze scenariuszy) w Tajlandii , czy powrócić alternatywnym lotem. Koszt jaki wyjdzie z tych scenariuszy podpowie jaki wariant wybrać. Zawsze bez wyjątku bierzmy pod uwagę fakt, że koszt wakacji to nie wszystko. Są sytuacje awaryjne i warto wyciągać lekcje , gdy takie już nam los podsyłał w tym dziesięcioleciu.
9. Nie mogę zmienić lotów na www , utknęłam ze zmianą, pomożecie?
Tak pomogę w tej odpowiedzi znaleźć najlepsze rozwiązanie. Nie uczynię jednak tego technicznie za Ciebie ponieważ nie jesteś klientem z usługą wykupioną w naszym biurze, a zatem nie mam prawa ingerować w Twoją rezerwację. Każdy turysta podróżujący na własną rękę, powinien móc sprawnie obsługiwać aplikacje czy zarządzanie swoją rezerwacją w celu jej zmiany, anulacji czy śledzenia aktualnych godzin wylotu. Jeśli masz techniczne problemy, skontaktuj się z infolinią/czatem swojej linii, której nazwy nie znam. Z pewnością pomogą.
10. Czy jest szansa, że ceny lotów spadną?
Tak jest szansa, jak sytuacja na Bliskim Wschodzie wróci do normalności. Obecnie miliony turystów szuka rozwiązań i powrotów do domu. Strategiczne i główne porty przesiadkowe zostały wyłączone z obsługi turystów. A zatem gdy linie, które posiadają alternatywne korytarze powietrzne mają miejsca, korzystają. Można ich nazwać lada moment monopolistami. Należą do nich między innymi Turkish i Etiophian. Wspaniale sobie radzą w tych niecodziennych okolicznościach.
11. Czy biuro podróży nie powinno pokryć naszego pobytu na Seszelach skoro nie mamy jak wrócić?
Macie jak wrócić, Seszele są bezpiecznym kierunkiem z otwartą przestrzenią powietrzną. Organizator szuka rozsądnego rozwiązania powrotu, uwzględniając priorytety. Nadzwyczajne okoliczności sprawiają , że organizator zapewnia pokrycie kosztów 3 dób ponad zawartą umowę, a reszta jest po Waszej stronie. Jest to zgodne z prawem i ustawą o usługach turystycznych. Jeśli ktoś czyni szum w przestrzeni internetowej z tego tytułu wykazuje się brakiem znajomości swoich praw i obowiązków jako turysta.
podstawa prawna: art.48 ust.11 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
12. Czekać na anulację Omanu na kwiecień czy rezygnować już?
Zgodnie z warunkami uczestnictwa odstąpisz tym samym od umowy i poniesiesz koszt tej rezygnacji. Oman w kwietniu jest w planach do realizacji , a jeśli zostanie anulowany przez organizatora odzyskasz wszystkie poniesione koszty. Możesz oczywiście dokonać zmiany kierunku również zgodnie z warunkami uczestnictwa i ta zmiana również będzie się obecnie wiązać z kosztem, bo nie ma aktualnych komunikatów dotyczących kwietniowych wylotów. Zerknij do swojej umowy i skontaktuj się z punktem sprzedaży. Póki co anulacja dotyczy wszystkich wylotów do 23.03 włącznie i masz wiele wariantów do dyspozycji.
13. Czy bezpiecznie jest obecnie w EGIPCIE?
Egipt nie posiada zakazu lotów, ani ostrzeżeń z MSZ w kwestii wypoczynku turystów w kurortach wakacyjnych. Obecnie wszystkie umowy są realizowane bez zakłóceń, organizatorzy mogą dopełnić swoich obowiązków, a turyści są zaopiekowani należycie. Zaleca się nie podróżować w region baz wojskowych, czy terenów przygranicznych. Takie ostrzeżenia obowiązują od dwóch dekad.
źródło: https://www.gov.pl/web/egipt/idp
14. Mam lot bez możliwości zmiany, czy jest szansa że na 22.03 będzie jego anulacja? Czekam na zwrot aby kupić nowe bilety, a ceny rosną.
Bilety bez możliwości zmiany mają ograniczenia. Jeśli nie poczekasz na anulację ze strony przewoźnika, ryzykujesz tym, że lot się odbędzie, a ty zostaniesz z poniesionym kosztem trasy alternatywnej. Jeśli koszt jest dla Ciebie istotny to podpowiem, że im szybciej rezerwujesz tym tańszą alternatywę znajdziesz. Nie wiem jakiego przewoźnika temat dotyczy, a zatem nie pochylę się nad możliwościami szerzej. Gorąco polecam w przyszłości rozważyć zakup taryfy FLEX/PREMIUM/MAX. Masz wtedy bezkosztowo manewry i odwołania.
15. Czy mogę żądać odszkodowania od organizatora za stresujący pobyt?
Jeśli Twój stres spowodowany był sytuacją na Bliskim Wschodzie to NIE. Sytuacje nieuniknione i nadzwyczajne są wykluczeniem w procesie odszkodowawczym.
podstawa prawna: art.47 ust.5 ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych
16. Czy korzystanie z biur podróży da mi gwarancję, że zapewnicie mi powrót do domu?
My dajemy gwarancję, ale czy inne biura dadzą? Na to nie odpowiem, bo widzę obecnie jak legalnie zarejestrowany organizator, potrafi nie dopełnić swoich obowiązków i zostawia turystów w świecie. Jestem cholernie wdzięczna swojej intuicji, gdyż rok temu po raz ostatni wysłaliśmy z tym organizatorem turystów. Napotkaliśmy sytuację, która była sygnałem ostrzegawczym. Dzięki intuicji mamy dziś święty spokój i nie musimy świecić za organizatorów oczami, bo współpracujemy z takimi, którzy poważnie do sprawy podchodzą. Zaznaczę również, że jako turyści oprócz praw posiadacie również obowiązki. Np. obowiązkiem turysty jest zapoznać się ze swoimi prawami i obowiązkami. Wiele nieporozumień i roszczeniowych tonów wynika z braku spełnienia tego obowiązku.
17. Czy turystyka się podniesie?
Turystyka to jedna z największych gałęzi gospodarek światowych. 20 lat prowadzenia biura podróży pokazało jak ważnym jest odpowiednie planowanie, dostosowanie się do rynku, potrzeb, a także zabezpieczenie. Turystyka nie upadła, a zatem dźwigać się nie musi. Mamy narzędzia jako branża , które wspierają, a potrzeba wakacji jest wciąż. Przypominam, że nie samą Tajlandią, Emiratami i Omanem świat żyje. Obecne tereny uwikłane w konflikcie na Bliskim Wschodzie to około 5% powierzchni wszystkich lądów Ziemi. Świat się nie zatrzymał. On wciąż ma potrzebę podróży.
18. Kończy nam się zaraz ubezpieczenie i nie wiemy co robić?
Skontaktuj się z ubezpieczycielem. Wielu z nich z racji sytuacji przedłużyło nieodpłatnie polisy turystom. Ważne: Polisy nie pokrywają kosztów związanych ze skutkami wojny, ataków terroru itd. Pokrywają koszty nagłych zdarzeń i leczenia nie wynikające z powyższego. Jest to jedne z głównych wykluczeń ochrony. Polisę możesz przedłużyć jeśli ona nie wygasła. Jeśli wygasła masz okres karencji 3 dni, czyli pozostajesz bez ochrony.
19. MSZ zaproponował transfer konwojami, czy oni oszaleli?
MSZ proponuje warianty możliwe na dany moment. Zaznaczę, że każdy jest obecnie ryzykowny, bo przebywacie na terenie Bliskiego Wschodu. Gdy okoliczne lotniska są i będą odcięte od ruchu otrzymujecie wariant lotniska oddalonego o kilkaset km. Konwoje są pod nadzorem odpowiednich służb. Jeśli rezygnujesz, zwalniasz miejsce kolejnym chętnym. Wczoraj konwój dotarł do Omanu i dziś turyści bezpiecznie są w domu. Masz wybór, nikt na siłę nikogo nie zmusi do takiego wariantu. Może się jednak okazać , że na inny trzeba będzie długo poczekać. Sami oceniacie, czy możecie sobie na to pozwolić.
20. Kiedy ruszy ruch lotniczy z DOHA?
Na razie nic nie zapowiada , że to nastąpi. Nie bawię się w gdybanie opieram wiedze na oficjalnych komunikatach władz, linii lotniczych, biur podróży. Władze Kataru nie podają dat, a linie lotnicze dokonują kolejnych anulacji. Wiele rejsów będzie realizowanych bez głośnych anonsów, a to wszystko kwestie bezpieczeństwa. Przypominam trwa tam wojna, choć niektórzy lubią używać słowa konflikt.
21. Wracam na święta wielkanocne do Polski z Indonezji. Czy to się uda?
Jeśli zadbasz odpowiednio o wariant A, B i C to tak. Śledź komunikaty linii lotniczych, a także MSZ i lokalnych władz.
22. Chcę odstąpić od umowy powołując się na nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności. Czy to teraz przejdzie?
Posiadam za mało informacji od Ciebie, aby rzeczowo odpowiedzieć na Twój konkretny przypadek. Natomiast w osobnym wpisie opiszę szczegółowo ten mechanizm i dedykuję go wszystkim, którzy przed tym dylematem stoją.
WPIS O NIEUNIKNIONYCH I NADZWYCZAJNYCH OKOLICZNOŚCIACH
23. Wykupiłam sam przelot czarterowy, czy mogę liczyć na pokrycie kosztów zakwaterowania przez organizatora?
Nie. Koszty zakwaterowania ponad daty zawarte w umowie (3 ustawowe dni) pokrywane są w przypadku pakietu czyli imprezy turystycznej. Sam przelot czarterowy to usługa turystyczna. Skontaktuj się ze swoim przewoźnikiem.
24. Jak zgłaszam wniosek do Funduszu o zwrot?
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w tej kwestii, oraz instrukcję znajdziesz tu:
ZWROTY ZA NIEZREALIZOWANE WYCIECZKI W ZWIĄZKU Z SYTUACJĄ NA BLISKIM WSCHODZIE
Jeśli jesteś klientem naszego biura (nie ma znaczenia organizator), wówczas zostaniesz odpowiednio pokierowany, gdy Twoja rezerwacja będzie spełniać warunki zwrotu z ramienia Funduszu. Jesteśmy z Wami w stałym kontakcie, a jeśli jest cisza, to oznacza ona nic innego, jak to, że twoja rezerwacja jest aktywna, na dany moment może być zrealizowana zgodnie z umową, a wszelkie zmiany są zgodne z warunkami uczestnictwa. Zawsze masz prawo ich dokonać biorąc pod uwagę koszt zmian.
25. Które kraje są bezpieczne?
Pojecie bezpieczne jest pojęciem względnym. Jako doradcy podróży nie dajemy gwarancji bezpieczeństwa nawet we własnym domu. Podróże to ryzyko. Natomiast nie wyślemy Was w świat , gdzie obowiązuje bezwzględny zakaz lotów, lub jasne rekomendacje MSZ o nie podróżowaniu w te strony świata. Aktualna lista krajów gdzie Was nie wyślemy na dzień 09.03,2026 jak poniżej:
Kraje z najwyższym ryzykiem i brakiem możliwości wjazdu turystycznego:
- Afganistan (skrajnie niebezpieczny, konflikt zbrojny)
- Syria (trwający konflikt, brak usług konsularnych)
- Jemen (trwający konflikt, niestabilność)
- Somalia (terroryzm, brak bezpieczeństwa)
- Libia (działania wojenne, niestabilność)
- Sudan i Sudan Południowy (konflikt zbrojny, niestabilność)
- Korea Północna (całkowity zakaz wjazdu lub skrajne ograniczenia)
Kraje objęte ostrzeżeniami o konieczności unikania podróży:
- Iran (ryzyko aresztowań, konflikt regionalny)
- Rosja (ryzyko związane z inwazją na Ukrainę)
- Ukraina (działania wojenne)
- Białoruś (ryzyko aresztowań, wsparcie działań wojennych)
- Haiti (wysokie zagrożenie bezpieczeństwa, przemoc gangów)
- Burkina Faso, Mali, Niger (zagrożenie terrorystyczne, porwania)
- Republika Środkowoafrykańska, Demokratyczna Republika Konga
- Myanmar (Birma) (niestabilność polityczna)
- Irak, Liban (konflikt regionalny)
aktualne ostrzeżenia i komunikaty MSZ znajdziesz klikając w ikonę poniżej
26. W rezerwacji nie mam Gwarancji Niezmiennej Ceny, co teraz?
Obecnie nic. Gwarancja Niezmiennej Ceny (GNC) jest wspaniałym zabezpieczeniem na wypadek podwyżek cen paliw, kursów walut, natomiast obecnie w Twojej rezerwacji nic nie ulega zmianie. Organizator ma prawo podnieść cenę umowy max o 8% obecnej wartości umowy, najpóźniej do 21 dni przed wylotem. Jeśli podwyżka jest większa, masz prawo odstąpić od umowy bez kosztów. Osoby z wykupioną usługą GNC mają zagwarantowaną stabilność cen z umowy, bez ryzyka zmian. Czy ceny zostaną podniesione? Na przestrzeni ostatnich 20 lat zadziało się to RAZ i było to w latach 2008-2009. Obecna sytuacja niesie takie ryzyko, ale obecnie nie ma żadnych zmian w aktualnych rezerwacjach. Jeśli takie nastąpią poinformujemy Cię należycie.
27. Czy GNC mogę jeszcze dodać?
Usługa ta w zależności od organizatora, jest możliwa do dodania w dniu rezerwacji lub z marginesem kilku dni, ale wszystko zależy od promocji i zapisów regulaminów. Sprawdź zapisy swojej. Niektóre promocje miały zawartą usługę w cenie.
28. Posiadam ubezpieczenie od rezygnacji, czy mogę zrezygnować w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie i odzyskać koszty?
Nie. Ubezpieczenie od rezygnacji nie pokrywa kosztów rezygnacji jeśli odstępujesz od umowy z powodu strachu, z racji konfliktu zbrojnego, ataków wojennych czy terroru . Działania wojenne są wykluczeniem ochrony. Powody, dla których możesz ubiegać się o pokrycie kosztów anulacji uwzględnione są w warunkach ubezpieczyciela.
Informuję, że powyższe odpowiedzi zostały udzielone zgodnie ze stanem obowiązującym w dniu publikacji. Sytuacja jest na tyle dynamiczna, że wpis za chwilkę może w niektórych częściach być nieaktualny, co oczywiście będę starała się na bieżąco zmieniać. Jedno się obecnie nie zmienia czyli USTAWA. A zatem jeśli Twoje pytanie podlega pod konkretny artykuł, to nie licz na zmiany, bo nie ma obecnie trwających prac nad zmianą kształtu tych zapisów. Uwagi do ich kształtu kieruj do Ustawodawcy.
Jeśli nie zgadzasz się z jakimkolwiek punktem, odeślij do nas swój punkt widzenia i podstawę prawną na biuro@lastowicze.pl z chęcią podejmiemy rozmowę.
No to cześć
